Nous espérons que vous apprécierez nos infusions. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non ouvert, dans son emballage d’origine, et non utilisé pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

⚠ Les produits ouverts ou consommés ne peuvent pas être retournés.

Articles non retournables

Nous ne pouvons accepter le retour des :

• Infusions déjà ouvertes ou dont l’emballage a été altéré
• Produits achetés en promotion ou soldés
• Cartes cadeaux

Remboursements (si applicable)

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou de son refus.
• Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours.
• Les frais de retour ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement si applicable.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit, un délai de traitement peut être nécessaire.
3. Si le problème persiste, contactez-nous via notre page de contact.

Échanges (si applicable)

Nous échangeons uniquement les articles reçus endommagés ou défectueux. Pour cela, contactez-nous avec des photos du produit endommagé et votre numéro de commande.

Cadeaux

• Si l’article retourné était un cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau d’un montant équivalent.
• Si le produit n’était pas identifié comme un cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.

Expédition des retours

• Pour retourner un produit, contactez-nous d’abord via notre service client afin de recevoir les instructions d’expédition.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir la réception de votre retour.

📩 Besoin d’aide ? Contactez notre service client via notre page de contact.